1. Заполнить акт рекламации
а) фотографию техники в общем виде;
б) фотографию шильдика техники и шильдика двигателя, счетчика моточасов;
в) фотография неисправности.
2. Выслать фотографии и заполненный акт рекламации на электронную почту: service@rusich.team (сервисный центр).
3. Дополнительные вопросы связанные с гарантией: +7(917) 650-58-73 (Сервисный центр).
Скачать Акт рекламации
1. Общие сведения
Потребитель (владелец, лизингополучатель) имеет право на гарантийное обслуживание в течении гарантийного периода при соблюдении следующих условии:
1.1. Покупке техники у завода изготовителя или его продавцов, выполняющих гарантийные обязательства самостоятельно или по договору с предприятиями сервиса и гарантийного обслуживания.
1.2. Своевременной постановки трактора на гарантийный учет в сервисном центре, не позднее даты проведения технического обслуживания после завершения обкатки трактора.
1.3. Выполнения требований «Руководства по эксплуатации» и «Сервисной книжки», в том числе обязательного соблюдения рекомендованной периодичности технического обслуживания самоходной машины в сервисных центрах.
2. Гарантийные обязательства на технику
2.1. Гарантийный срок на технику исчисляется с момента реализации техники и составляет 500 моточасов или 12 месяцев в зависимости от того, что наступит ранее, если иное не предусмотрено договором купли продажи между Производителем и Владельцем техники.
2.2. Требования Инструкций и Руководств по эксплуатации техники, составлены в соответствии с действующими техническими условиями производителя. Соблюдение указанных требований обеспечит работоспособность техники в течение всего срока эксплуатации.
2.3. Гарантия не распространяется на технику, которая эксплуатировалась и хранилась в не рекомендуемых условиях, использовалась аварийно, без соблюдения требований сервисного обслуживания, эксплуатации и противопожарной безопасности, использовалась не по назначению. Трактор снимается с гарантийного сопровождения в случае выявления факта эксплуатации трактора механизатором без необходимой категории в удостоверении тракториста.
2.6. Производитель обязуется производить гарантийный ремонт без взимания дополнительной платы с Потребителя (Владельца) за произведенные работы, запасные части, а так же какие-либо услуги, связанные с этим ремонтом, за исключением случая, когда будет установлена вина Потребителя (Владельца).
2.7. При гарантийном ремонте устраняются все выявленные неисправности и отказы, при этом отказы, возникшие по вине Потребителя, устраняются за его счет. При несогласии Потребителя на проведение работ по устранению дополнительно возникших по его вине технических несоответствий, угрожающих эксплуатации техники, гарантийные обязательства производителя прекращаются.
2.8. Применяемые при гарантийном ремонте запасные части и расходные материалы должны быть исключительно оригинального изготовления и соответствовать по своим характеристикам и назначению, требованиям производителя продукции.
2.9. Производитель имеет право инициировать процедуру досрочного прекращения гарантийных обязательств в отношении Техники в случаях нарушения Владельцем требований инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию, заполнению Сервисной книжки, в т.ч.:
• нарушение периодичности проведения регламентных видов технического обслуживании более чем на 10 моточасов;
• использование продукции не по прямому назначению;
• внесения изменений в конструкцию без уведомления и согласования с Производителем;
• повреждения продукции в результате ДТП или пожара;
• самостоятельного проведения технического обслуживания трактора;
• самовольной разборки или ремонта номерных или опломбированных узлов и агрегатов;
• ремонт техники с использованием неоригинальных узлов, комплектующих или применения не рекомендованных заводом-изготовителем расходных материалов при техническом обслуживании;
• утери сервисной книжки (при утере сервисной книжки дубликат не выдается);
• отсутствие в сервисной книжке записей о проведении всех предусмотренных регламентных видов технического обслуживания, заверенных печатью сервисной организации, уполномоченной заводом-изготовителем.
При снятии с гарантийного учета техники, представителем Исполнителя составляется Акт снятия техники с гарантии, в котором отражаются все выявленные нарушения. К акту прилагаются фотографии и документы, подтверждающие факт данного нарушения.
Гарантийные обязательства не распространяются:
• на расходные материалы: горюче-смазочные материалы, охлаждающую жидкость, фильтра;
• электрические: контакты, конденсаторы, лампы, кроме производственных дефектов;
• на детали и узлы, подвергающиеся естественному износу(тормозные колодки, тормозные барабаны, детали сцепления, шины, стартер, аккумулятор, генератор), кроме производственных дефектов;
• на РТИ, РВД, зеркала, стёкла кабины и дверей, щётки стеклоочистителей;
• на детали и узлы, имеющие механические повреждения.
3. Порядок работы с рекламациями
3.1. Гарантийный ремонт производится в авторизированных дилерских сервисных центрах или на заводе изготовителе и его филиалах. Транспортировка до ближайшего сервисного центра производится владельцем техники.
3.2. Замена расходных материалов, при выполнении гарантийного ремонта техники, таких как фильтрующие элементы, горюче-смазочные материалы производятся за счет владельца техники.
3.3. При необходимости, Потребитель должен высылать дополнительный материал запрашиваемый Производителем, например: фотографии, акт рассмотрения претензии и т. д.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612,
В отношении товара ненадлежащего качества:

В случае приобретения товара ненадлежащего качества покупатель вправе:

а) предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
б) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенных недостатков (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки).
Покупатель может реализовать свои права по обмену или возврату товара ненадлежащего качества в течение 20 (двадцати), а в отношении технически сложного товара ненадлежащего качества в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи ему такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: а) обнаружение существенного недостатка товара; б) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; в) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В отношении товара надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его первоначальный товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона «О защите прав потребителей), утверждается Правительством Российской Федерации.

Порядок возврата товара:

• Заполняется заявление
• Заявление должно быть отправлено на электронный адрес service@rusich.team
• Менеджер отдела претензий свяжется с клиентом и объяснит, как и где можно осуществить возврат или обмен товара.
• Продукция надлежащая возврату считается возвращенной, если соблюдены все условия возврата и целостности товара и получено подтверждение со склада о принятии товара.